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“是,我们应该把员工当做亲人,家和才能万事兴嘛!但是,我们也应该换个角度看问题,比如,酒店现在主要的营收额都在餐厅和客房,吃和住也确实是老百姓生活必须考虑的问题,那我们是不是也应该把顾客当做家人?当顾客到了我们的酒店吃饭、住宿,是不是应该给他们一种回家的感觉?一种亲切感?”
“我就是这么要求员工的啊,对待客人一定要有礼貌,给客人宾至如归的感觉,也可能是我事情太多,无暇仔细照看酒店,所以员工才会越来越不像话。”
刘凤霞的成功绝不是偶然,更不仅仅是因为申大鹏想到的一个个赚钱项目,她能够成功,跟她自己从工厂女工出身有密切关系,她能切身体会到底层员工的不容易,所以对待员工都非常好。
现如今出了问题,在气头上的时候可能会说些过分的话,但当她逐渐冷静下来,
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